Cómo realizar un seguimiento de su pedido:
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los números de seguimiento. Si no recibe este correo electrónico por algún motivo, contáctenos en service@shapshe.com y actualizaremos el progreso de su pedido.
Si necesita verificar el estado de su envío o comprobante de entrega, ingrese su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles.
*Si el paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, debe comunicarse con Servicio al Cliente dentro de los 180 días posteriores a la realización de su pedido y le responderemos dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes vencidas.
Si no recibe el paquete entregado:
Verifique nuevamente el área donde el transportista lo habría dejado primero. Pregunte también a sus vecinos en caso de que el paquete se haya dejado caer en la puerta equivocada. Además, busque avisos de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ves nada, espera hasta el final del día siguiente, porque los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando todavía está en camino. Si aún no hay ninguna actualización, puedes llamar al transportista con tu número de seguimiento para obtener más información.
Si el transportista no puede proporcionar una solución, contáctenos service@shapshe.com