Gracias por comprar en shapshe. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar productos de la mejor calidad para la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, lamentamos las molestias ocasionadas. Aceptamos solicitudes de cambio o reembolso de artículos no utilizados en su estado y embalaje originales dentro de los 30 días posteriores a la entrega, como se detalla a continuación para solicitudes de reembolso específicas. Comuníquese con nosotros dentro del límite de tiempo de devolución anterior y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.
Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
Procesos de devolución
1. Cuando devuelva cualquier parte de su pedido, envíe primero un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente a service@shapshe.com, indicando los artículos que desea devolver y el motivo.
2. Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá con soluciones e instrucciones de devolución en 1 o 2 días hábiles. Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original.
3. Deje su paquete en la oficina de correos local.
4. Si se acepta su solicitud de devolución, la mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Emitiremos el reembolso a su método de pago original. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las organizaciones financieras.
Condiciones de devolución
1. El paquete que haya sido despachado o en tránsito no podrá ser reembolsado.
2. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija. Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
3. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
4. Le pedimos que use ropa interior cuando se pruebe su compra por primera vez.
5. Asegúrese de verificar sus devoluciones antes de enviarlas. No somos responsables de la devolución de artículos no shapshe.
6. Los artículos con marcas de no devolución no se pueden devolver.
7. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido devueltos sin las solicitudes de devolución adecuadas.
8. No ofrecemos el servicio Freight To Collect (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones se realizarán por tu cuenta.
9. Tenga en cuenta que los productos inadecuados debido a una selección de tamaño incorrecta o no contactarnos para modificar la información antes de enviar el paquete no pueden considerarse como un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente. Podemos proporcionar un servicio de cambio de tamaño gratuito, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y comprobar el producto original, enviaremos el artículo con una nueva talla. Si no está seguro de la elección del tamaño, puede enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y solicitar ayuda.
10. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de la pérdida o devolución del paquete debido a información incompleta o incorrecta al realizar un pedido y no comunicarse con nosotros antes de la entrega.
11. Tenga en cuenta que una vez que el paquete salga de la Aduana de origen, la responsabilidad del envío recaerá en el transportista. Si el paquete se pierde durante este período, comuníquese con el transportista para su consulta y reclamo.
12. Si el producto en sí tiene problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo. Le enviaremos un nuevo producto sin cargo después de verificar la información de su pedido y la rotura del producto.
13. Si el paquete está dañado o la cantidad del producto(s) recibido no es igual a la cantidad real de la compra. Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible con la evidencia relevante. Más de 2 semanas después de recibirlo, serás responsable de las consecuencias.
Nota: La tarifa de envío original y la Garantía de envío no son reembolsables. Si el motivo de la devolución no se debe a problemas de calidad de los productos o a nuestro error, usted será responsable del coste de los gastos de envío.
Dirección del remitente
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@shapshe.com. Recibirá una respuesta con la dirección del remitente en 1-2 días hábiles.
Nota: No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.